为深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面提升医院服务内涵与人文关怀，构建和谐医患关系，2026年7月14日，我院隆重召开了“同筑医院基地，共践优质服务”优质服务提升专题会议。院领导班子、全体中层干部、受聘内训师及医护代表齐聚一堂，共同吹响了医院服务质量再升级的冲锋号角。
01、擘画蓝图，领导致辞明方向
会议在庄重而热烈的氛围中拉开帷幕。彭海滨院长发表了重要讲话，从战略高度深刻阐述了优质服务提升的重大意义。彭院指出，医疗服务不仅是一项技术活，更是一门“人心活”，服务质量已成为医院核心竞争力的关键要素。
他提出三点殷切期望：一是提高站位，深刻认识服务提升的紧迫性，将人文关怀融入诊疗每一环节；二是压实责任，确保服务承诺落地生根，做到“承诺有声、践诺有行”；三是构建服务提升长效机制，让优质服务成为医院最鲜明的文化底色和最闪亮的金字招牌。
同筑医院发展之基，共践优质服务之诺，为打造区域内最具温度与品质的医疗高地而不懈奋斗。
02、立状明责，承诺责任双签订
随后，大会进入庄严的签约环节。院领导率先垂范，郑重签署了《院级服务承诺书》，向全院及广大患者作出顶层设计的庄重承诺。随后，各科室负责人依次上台，签署并递交了《科室服务管理第一责任人责任书》，将服务提升目标层层分解，责任落实到人，形成了“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的责任体系。
一纸承诺重千钧，从院级到科室，从集体到个人，服务提升的“责任链”环环相扣，为后续工作扎实推进奠定了坚实保障。
03、誓言铿锵，全员宣读《优质服务誓词》
“我宣誓：我将秉承‘敬佑生命、至诚至善’的院训，以患者需求为导向，以患者满意为目标……”在人力资源总监兼法务刘程领誓人的带领下，全体与会人员全体起立，右手抚心，齐声宣读《优质服务誓词》。铮铮誓言响彻会场，字字铿锵、句句有力。这不仅是一份沉甸甸的责任，更是每一位职工对患者、对医院、对社会的庄严承诺。誓言有声，行动有力，大家纷纷表示将以誓词为镜，时刻审视自身言行，用真心真情守护每一位患者的健康与尊严。
04、薪火相传，内训师受聘宣誓
为更好发挥服务提升“播种机”和“领头雁”的作用，大会隆重举行了2026年度内训师聘任及宣誓仪式。会上正式公布了2026年度内训师名单。在热烈的掌声中，院领导为受聘内训师逐一颁发聘书，证书映照着光荣与使命。
随后，全体内训师登台亮相，进行了庄严的集体宣誓。她们表示将不负重托，积极开发服务培训课程，以点带面，将优质服务的理念和技能传递到每一个科室、每一个岗位，为医院服务品牌塑造注入源源不断的动力。
05、规范引领，服务礼仪专题培训
服务品质的提升离不开规范的指引。大会最后，健康服务部车泳燕进行了《健康服务礼仪规范管理制度》专题培训。从医护人员的仪容仪表、沟通技巧、接待用语到行为规范，进行了细致入微的讲解与示范。通过生动的现场互动与情景模拟，与会人员深刻认识到，规范的礼仪不仅是外在形象的展示，更是内在尊重与关爱的流露。大家纷纷表示将把制度规范内化于心、外化于行，让每一位走进医院的患者都能感受到尊重、温暖与希望。