锤炼护理“真功夫”，提升服务“心温度”——我院首届护理服务提升工作坊圆满落幕！

为持续提升护理服务质量，锻造一支兼具精湛技术与暖心关怀的卓越团队，我院于近日成功举办了首届“护理服务提升工作坊”。此次工作坊聚焦专业能力锤炼与人文温度深化，致力于为患者带来更安心、更舒适的优质就医体验。

注入“心温度”传递人文关怀

护理的温度，在于每一次真诚的沟通与用心的理解。护理部朱肖容主任不定期会深入讲授护患沟通艺术与人文关怀技巧，引导护士学习如何以同理心倾听患者心声，如何用温暖语言化解焦虑，如何敏锐察觉并回应患者及家属的情感需求。此外，还创新引入了“叙事护理”实践演练，鼓励护士在倾听患者故事中深化理解，在共情中建立超越疾病本身的信任纽带，让照护更具个体化温度。

知行合一 推动服务升级

本次护理服务提升工作坊是珠海禅诚医院护理部的首次实践活动，强调实践与反思。通过标准化服务流程的深度复盘与优化研讨，针对急诊患者沟通、病房服务整改、医患的心灵破冰沟通以及体检的流程优化等关键环节，全体护士集思广益，梳理流程细节，共同制定更清晰、高效、充满关怀的服务标准与沟通模板，确保患者从入院到出院的每一环节都能体验到专业而温暖的护理服务。情景模拟演练环节则高度还原了日常工作中的典型场景，让护士在实战模拟中灵活运用所学，提升沟通应变与应急处理能力。

锤炼“硬功夫”夯实专业基石

本次工作坊竞赛，不仅是一次技能的切磋，更是一次服务理念的深度锤炼与升华。我们看到，各个团队以高度的热情和专业精神投入其中，围绕“以患者为中心”的核心，深入探讨、积极实践、勇于创新。从服务流程的精益求精，到沟通技巧的温暖传递，再到人文关怀的细致入微，每一个精心设计的方案、每一次用心投入的演练，都凝聚着大家对提升服务品质的执着追求和不懈努力。

经过激烈的角逐和严格的评审，最终有综合三区、急诊科、手术室等团队凭借其卓越的解决方案、创新的服务理念以及显著的实践潜力脱颖而出，斩获前三名。