为深入践行"健康中国"战略核心要义，深化医学人文精神传承，5月22日下午，复星健康大湾区总院成员医院珠海禅诚医院成功举办首届服务关键时刻改善擂台赛。本次活动以"患者满意度——医院生命线"为战略导向，通过创新服务模式、深挖人性化需求，打造了一场集智慧碰撞、实践创新与价值升华于一体的医疗服务质量提升盛会。院长彭海滨、业务副院长冯荣宗、人事总监王炳合、行政品牌主任欧阳馥韩以及部分职能科室负责人、临床科室负责人出席活动，本次活动由健康服务部主管黄泳兰主持。
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以擂台赛为镜，照见服务革新新维度
在彭海滨院长"以患者体验重构服务价值链"的开场致辞中，活动拉开帷幕。面对医疗服务从"疾病治疗"向"全人关怀"的模式转变，全院7个科室/部门提交的17项创新方案，系统覆盖门诊接诊、急诊响应、检验流程、术后护理等多个关键服务场景。前期内训师团队从患者体验指数、流程优化度、人文关怀深度等多个维度，遴选出10项兼具创新性与落地性的方案晋级决赛。 02 用创新作答，书写人文医疗新模式 决赛现场，8支队伍进行最终对决。参赛团队围绕不同服务领域，展示各自科室的服务管理创新项目，突出新理念、好方法、好成效，通过情景剧、演讲等多元形式，生动演绎服务改善方案，分享他们在全面优质服务管理方面的经验和亮点。 03 从擂台到常态，构建服务生态新格局 冯荣宗副院长在总结中指出："擂台赛不是终点，而是医院服务能级跃升的新起点。"让我们共同见证了医学技术与人文精神交融迸发的璀璨光芒。当10份凝聚智慧与温度的服务方案从纸面走向实践，当8个团队用创新诠释“以患者为中心”的深刻内涵，我们看到的不仅是流程优化与效率提升，更是一次对医疗本质的回归——医疗，是科学更是人学；服务，是技术更是艺术。擂台赛的终点，正是服务革新常态化的起点。未来，我们要将今日的“创新火花”转化为持续燎原的“人文之光”，让优质服务突破院墙、惠泽湾区。 本次擂台赛的成功举办，标志着大湾区总院在医疗服务质量建设上迈出战略性一步。站在建设粤港澳大湾区医疗高地的新征程上，这座始终将人文关怀镌刻在基因里的医院，正以持续的服务革新回应时代命题，用有温度的医疗守护千万患者的生命之光。
